Support, der zu Ihrem Arbeitsalltag passt
Ob Bedienungsfrage, technische Störung, Einführung oder individuelle Erweiterung: Wir ordnen Ihre Anfrage transparent ein und zeigen Ihnen vor Beginn, ob die Leistung in Ihrem Tarif enthalten ist oder separat angeboten wird.
Womit können wir Ihnen helfen?
Wissensbereich & FAQ
Antworten auf häufige Fragen sowie Anleitungen und Artikel rund um OfficeOmni.
Technische Supportanfrage
Eine Funktion arbeitet nicht wie vorgesehen? Beschreiben Sie die Störung strukturiert – wir prüfen sie.
Funktionswunsch
Ihnen fehlt eine Funktion? Reichen Sie Ihren Vorschlag ein oder diskutieren Sie ihn in der Community.
Einführung & Datenmigration
Von der Ersteinrichtung bis zur Übernahme Ihrer Kunden-, Produkt- und Lieferantendaten.
Schulung & Fernwartung
Lernen Sie OfficeOmni im Team kennen – oder lassen Sie sich per Fernwartung gezielt unterstützen.
Individuelle Entwicklung
Kundenspezifische Anpassungen, Schnittstellen, Berichte und Vorlagen – nach Abstimmung und Angebot.
Was Ihr Tarif im Support umfasst
Demo
Übliche erste Rückmeldung innerhalb von 2–3 Werktagen
- FAQ und Wissensbereich
- Kontaktformular für allgemeine Fragen
- Keine garantierte Reaktionszeit
Starter
Übliche erste Rückmeldung innerhalb von 2 Werktagen
- FAQ und Wissensbereich
- Supportanfragen per Formular oder E-Mail
- Unterstützung zur Bedienung und Standardkonfiguration
Professional
Übliche erste Rückmeldung innerhalb eines Werktages
- Priorisierte Supportanfragen
- Unterstützung für die produktiv eingesetzten Standardmodule
- Priorisierte Prüfung kritischer Betriebsstörungen
- Fernwartung nach Vereinbarung
Enterprise
Erste Rückmeldung gemäß individueller Vereinbarung
- Individueller Leistungsumfang und individuelle Reaktionszeiten
- Optionaler persönlicher Ansprechpartner
- Optionale Schulungen und Vor-Ort-Unterstützung
- Optionales SLA, individuelle Einführung und Migration
Alle genannten Zeiten beziehen sich auf die übliche erste Rückmeldung an Werktagen und sind unverbindliche Orientierungswerte. Verbindliche Reaktionszeiten ergeben sich aus Angebot, Vertrag oder einer individuellen Servicevereinbarung. Tarife & Preise vergleichen
Wie wir Supportanfragen einordnen
Kritische Betriebsstörungen produktiver Umgebungen werden zuerst geprüft. So unterscheiden wir:
Kritisch
- OfficeOmni startet bei mehreren Benutzern nicht mehr
- Zentrale produktive Arbeitsabläufe sind vollständig blockiert
- Die Anmeldung ist für das gesamte Unternehmen nicht möglich
- Kein zumutbarer Workaround vorhanden
Hoch
- Ein wichtiges Modul funktioniert nicht
- Mehrere Mitarbeiter sind betroffen
- Ein wesentlicher Prozess ist stark eingeschränkt
- Nur ein eingeschränkter Workaround vorhanden
Normal
- Eine einzelne Funktion arbeitet nicht wie erwartet
- Ein Mitarbeiter oder ein Teilprozess ist betroffen
- Ein Workaround ist vorhanden
Anfrage oder Wunsch
- Bedienungsfrage
- Verbesserungsvorschlag
- Neue Funktion
- Individuelle Anpassung
Die angegebene Dringlichkeit hilft uns bei der ersten Einordnung. Nach der technischen Prüfung kann die Priorität angepasst werden.
Produktsupport oder individuelle Dienstleistung?
Im Produktsupport enthalten
Abhängig vom gebuchten Tarif unterstützen wir Sie bei:
- Fragen zur Bedienung vorhandener Funktionen
- Lizenzierung und Anmeldung
- Standardinstallation und regulären Updates
- Regulärer Konfiguration von OfficeOmni
- Analyse reproduzierbarer Fehler in der Standardsoftware
- Prüfung technischer Störungen innerhalb von OfficeOmni
- Hinweisen zu vorhandenen Dokumentationen
- Bestehenden Standardintegrationen
Als Softwarefehler prüfen wir reproduzierbare Abweichungen vom vorgesehenen oder dokumentierten Verhalten der Standardsoftware.
Optionale Leistungen & individuelle Services
Diese Leistungen bieten wir gerne als abgestimmte Projekte an:
- Datenmigration und Aufbereitung von Altdaten
- Migration aus JTL, Lexware und anderen Systemen
- Kundenspezifische Anpassungen und neue Funktionen
- Individuelle Schnittstellen und Importformate
- Individuelle Berichte, Auswertungen und Dokumentvorlagen
- Schulungen und Einrichtungsworkshops
- Prozessberatung und Vor-Ort-Unterstützung
- Arbeiten an Netzwerk, Windows oder Fremdsystemen
Sie erhalten vorab eine transparente Einschätzung und auf Wunsch ein Angebot.
Viele Fragen lassen sich direkt im Rahmen des Produktsupports lösen. Handelt es sich um eine Datenmigration, individuelle Anpassung oder zusätzliche Projektleistung, erhalten Sie vor Beginn eine transparente Einschätzung und auf Wunsch ein Angebot.
Kostenpflichtige Arbeiten werden nicht ohne vorherige Abstimmung durchgeführt.
Einführung & Datenmigration
Vom ersten Import bis zum produktiven Start: Wir begleiten Sie so weit, wie Sie es sich wünschen — von der Ersteinrichtung in Eigenregie bis zur betreuten Migration.
Dabei können wir unterstützen
- Ersteinrichtung sowie Firmen- und Benutzerkonfiguration
- Rollen und Berechtigungen
- Import von Kunden, Produkten und Lieferanten
- Übernahme von Dokumentenstammdaten
- Lagerstruktur und Lagerplätze
- Einrichtung von Versanddienstleistern
- Einrichtung von E-Mail-Konten
- eBay und weitere Integrationen
- Migration aus bestehenden Systemen
- Schulung der Mitarbeiter und produktiver Start
Gut zu wissen
- Der genaue Umfang hängt von Datenmenge und Quellsystem ab
- Jede Datenmigration wird vorab geprüft
- Vor der Migration empfehlen wir eine Testmigration
- Ihre Kundendaten werden nicht ungeprüft überschrieben
- Migrationen sind in der Regel separate Projektleistungen
- Aufwand oder Angebot werden vor Beginn abgestimmt
Fernwartung – nur mit Ihrer Zustimmung
Manchmal ist der direkte Blick auf den Bildschirm der schnellste Weg. Dabei gilt:
- Fernwartung findet ausschließlich nach Vereinbarung und mit Ihrer aktiven Zustimmung statt
- Sie verfolgen die Sitzung live mit und können sie jederzeit beenden
- Ein dauerhafter, unbeaufsichtigter Zugriff ist nicht der Standard
- Bitte senden Sie keine Zugangsdaten über das Kontakt- oder Supportformular
- Sensible Daten übermitteln Sie nur über die dafür vorgesehenen, sicheren Wege
- Je nach Anlass ist die Fernwartung im Support enthalten oder wird separat angeboten
Wann Ihre Anfrage bearbeitet wird
Supportanfragen können jederzeit übermittelt werden. Die reguläre Bearbeitung erfolgt an Werktagen. Kritische Betriebsstörungen produktiver Professional- und Enterprise-Umgebungen werden priorisiert geprüft. Gesetzliche Feiertage sowie individuell angekündigte Betriebszeiten können die Bearbeitung beeinflussen.
Eingang
Ihre Anfrage geht ein und erhält eine Referenz zur eindeutigen Zuordnung.
Erste Rückmeldung
Wir melden uns mit einer ersten Einordnung – je nach Tarif üblicherweise innerhalb weniger Werktage.
Technische Analyse
Wir prüfen die Ursache, stellen Rückfragen und bewerten die Priorität fachlich.
Lösung oder Workaround
Sie erhalten eine Lösung, einen Zwischenstand oder einen gangbaren Workaround.
Kurz beantwortet
Entstehen ohne meine Zustimmung Kosten?
Nein. Kostenpflichtige Arbeiten werden nicht ohne vorherige Abstimmung durchgeführt. Handelt es sich bei Ihrer Anfrage um eine Projektleistung, erhalten Sie vorab eine Einschätzung und auf Wunsch ein Angebot.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Das hängt von Ihrem Tarif ab – die üblichen ersten Rückmeldezeiten finden Sie oben unter „Support nach Tarif". Es handelt sich um Orientierungswerte, nicht um zugesicherte Fristen.
Unterstützt OfficeOmni bei der Datenmigration?
Ja. Datenübernahmen aus JTL, Lexware und anderen Systemen bieten wir als geprüfte, separat abgestimmte Projektleistungen an – inklusive Testmigration vor dem Echtlauf.
Die dargestellten Bearbeitungs- und Reaktionszeiten sind unverbindliche Orientierungswerte, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Der verbindliche Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, Vertrag oder einer individuellen Servicevereinbarung.
Wir kümmern uns um Ihr Anliegen.
Stellen Sie Ihre Supportanfrage – wir ordnen sie transparent ein und melden uns per E-Mail.