Kurz und ehrlich beantwortet
Die wichtigsten Fragen zu Support, Leistungen, Einführung und Sicherheit. Ihre Frage ist nicht dabei? Stellen Sie uns eine Supportanfrage – wir helfen gerne weiter.
Support und Reaktionszeiten
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Das hängt von Ihrem Tarif ab: Im Demo-Zugang liegt die übliche erste Rückmeldung bei 2–3 Werktagen, im Starter-Tarif bei 2 Werktagen, im Professional-Tarif bei einem Werktag; für Enterprise gelten individuelle Vereinbarungen. Diese Zeiten sind Orientierungswerte für die erste Rückmeldung, keine zugesicherten Lösungsfristen.
Wie werden kritische Betriebsstörungen behandelt?
Als kritisch gilt eine Störung, wenn zentrale produktive Abläufe vollständig blockiert sind, mehrere Benutzer betroffen sind und kein zumutbarer Workaround existiert – etwa wenn OfficeOmni firmenweit nicht mehr startet. Solche Meldungen produktiver Professional- und Enterprise-Umgebungen werden priorisiert geprüft.
Kann ich den Bearbeitungsstand meiner Anfrage sehen?
Mit einem OfficeOmni-Konto sehen Sie Ihre Supportanfragen samt Status und Verlauf im angemeldeten Bereich unter „Meine Supportanfragen“. Ohne Konto informieren wir Sie per E-Mail – nennen Sie bei Rückfragen einfach Ihre Referenznummer aus der Bestätigung.
Produktsupport und individuelle Leistungen
Was ist im Produktsupport enthalten?
Abhängig vom gebuchten Tarif: Hilfe bei der Bedienung vorhandener Funktionen, bei Lizenzierung und Anmeldung, bei Standardinstallation und regulären Updates, bei der regulären Konfiguration sowie die Analyse reproduzierbarer Fehler und technischer Störungen innerhalb der Standardsoftware.
Was gilt als individuelle Anpassung?
Alles, was über die bestehende Standardsoftware hinausgeht: neue Funktionen, kundenspezifische Arbeitsabläufe, individuelle Auswertungen und Vorlagen, Anpassungen an Fremdsysteme oder eigene Schnittstellen. Solche Vorhaben bieten wir als abgestimmte Projektleistungen an – mit Einschätzung und Angebot vor Beginn.
Was ist der Unterschied zwischen Fehler und Funktionswunsch?
Ein Softwarefehler ist eine reproduzierbare Abweichung vom vorgesehenen oder dokumentierten Verhalten der Standardsoftware – ihn analysieren wir im Produktsupport. Ein Funktionswunsch beschreibt neues oder geändertes Verhalten; er fließt in die Produktplanung ein oder wird als individuelle Erweiterung angeboten.
Wo kann ich einen Funktionswunsch einreichen?
Am einfachsten über das Supportformular mit der Kategorie „Funktionswunsch“. Alternativ können Sie Ihren Vorschlag in der Community in der Kategorie „Feature-Wünsche“ einreichen und mit anderen Anwendern diskutieren.
Einführung, Datenmigration und Schulung
Unterstützt OfficeOmni bei der Datenmigration?
Ja. Wir unterstützen bei der Übernahme von Kunden, Produkten, Lieferanten und Dokumentenstammdaten. Jede Migration wird vorab geprüft, vor dem Echtlauf empfehlen wir eine Testmigration, und Ihre Daten werden nicht ungeprüft überschrieben. Migrationen sind in der Regel separate Projektleistungen mit vorheriger Abstimmung.
Kann OfficeOmni Daten aus JTL oder anderen Systemen übernehmen?
Ja, die Übernahme aus JTL, Lexware und weiteren ERP-Systemen ist möglich. Der genaue Umfang hängt von Datenmenge und Quellsystem ab – wir prüfen Ihre Ausgangslage und stimmen Aufwand oder Angebot vor Beginn mit Ihnen ab.
Bietet OfficeOmni Schulungen an?
Ja, Schulungen und Einrichtungsworkshops für Ihr Team bieten wir als optionale Leistungen an – nach Terminvereinbarung, remote oder je nach Vereinbarung auch vor Ort.
Ist Vor-Ort-Unterstützung möglich?
Vor-Ort-Einsätze sind als individuelle Leistung möglich und werden vorab abgestimmt – inklusive Umfang und Konditionen. Viele Anliegen lassen sich alternativ schneller per Fernwartung lösen.
Fernwartung, Zugangsdaten und Kosten
Ist Fernwartung möglich?
Ja, nach Vereinbarung. Eine Fernwartungssitzung startet nur mit Ihrer aktiven Zustimmung, Sie verfolgen sie live mit und können sie jederzeit beenden. Ein dauerhafter unbeaufsichtigter Zugriff ist nicht der Standard. Je nach Anlass ist die Fernwartung im Support enthalten oder wird separat angeboten.
Darf ich Zugangsdaten über das Kontaktformular senden?
Bitte nicht. Senden Sie keine Passwörter, API-Schlüssel, vollständigen Zahlungsdaten oder andere Zugangsdaten über Formulare oder E-Mail. Wenn für eine Analyse Zugänge nötig sind, stimmen wir mit Ihnen einen sicheren Übertragungsweg ab.
Entstehen ohne meine Zustimmung Kosten?
Nein. Kostenpflichtige Arbeiten werden nicht ohne vorherige Abstimmung durchgeführt. Handelt es sich bei Ihrer Anfrage um eine Projektleistung, erhalten Sie zuerst eine transparente Einschätzung und auf Wunsch ein Angebot.
Noch offene Fragen?
Wir ordnen Ihr Anliegen transparent ein – vom Produktsupport bis zur individuellen Leistung.